Plutôt que de concevoir de nouveaux programmes de manière centralisée, Serco a invité les prestataires de services de première ligne à élaborer et à tester des solutions innovantes adaptées à leurs marchés du travail locaux, ce qui a donné lieu à de nombreux projets pilotes à travers l’Ontario.
Auteure : Jodi O’Gorman
Défi
Les services de l’emploi interviennent sur des marchés du travail très différents. Les défis en matière de main-d’œuvre auxquels est confrontée une collectivité du Nord dépendante des ressources naturelles ne sont pas les mêmes que ceux d’un grand centre urbain.
Pourtant, l’innovation se heurte souvent à des difficultés dans les systèmes complexes, où les ressources limitées et les approches bien établies peuvent entraver l’expérimentation.
Parmi les principaux défis figuraient :
- Nécessité d’adopter de nouvelles approches pour améliorer les résultats en matière d’emploi.
- Les défis liés à la diversité de la main-d’œuvre varient selon les collectivités et les régions.
- Les prestataires disposent de peu de possibilités de tester des idées innovantes.
- Risque lié au recours à des solutions standardisées dans un système fortement ancré au niveau local.
Solution
Serco a mis au point un modèle d’innovation par cohortes qui a permis de rapprocher la résolution des problèmes des communautés desservies.
Dans le cadre d’un appel d’offres, les prestataires de services ont été invités à proposer et à tester de nouvelles approches destinées à répondre aux besoins locaux en matière de main-d’œuvre.
L’initiative :
- Lancement d’un nouveau programme par promotion en collaboration avec Liuna, dans le cadre d’un projet pilote
- A lancé un appel à propositions innovantes auprès des prestataires de services.
- A soutenu les idées les plus prometteuses grâce à un modèle de cohorte structuré.
- A permis à des organisations de tester de nouvelles approches dans des conditions réelles.
- A permis aux prestataires de partager leurs enseignements tirés et leurs bonnes pratiques.
- A encouragé l’innovation fondée sur les savoirs locaux et les besoins de la communauté.
- A évalué chaque cohorte ainsi que les pratiques qui contribuent à son succès
Plutôt que de miser sur une solution unique, Serco a constitué un ensemble d’idées et a créé un espace propice à l’expérimentation à l’échelle de l’ensemble du système.
Avantage
Cette initiative a donné lieu à la mise en place de nombreux projets pilotes dans tout l’Ontario et a renforcé la capacité d’innovation du système.
Les résultats comprenaient :
- Lancement de 7 projets pilotes menés par les communautés.
- Un renforcement de la collaboration et du partage des connaissances entre les prestataires.
- Une mise à l’essai plus rapide des nouvelles approches en matière de prestation de services de l’emploi.
- Des données plus solides pour éclairer la conception future des programmes et les décisions d’investissement.
- Des solutions adaptées aux réalités du marché du travail local et aux besoins des entreprises
Pourquoi est-ce important au Canada ?
Les défis liés à l’emploi sont d’ordre local, et les solutions efficaces émanent souvent des organisations les plus proches des demandeurs d’emploi, des employeurs et des communautés.
En mettant en place un cadre permettant aux prestataires d’innover, de tester et d’apprendre ensemble, Serco a contribué à la mise en place d’un système de services de l’emploi plus réactif, capable de s’adapter à l’évolution des besoins de la main-d’œuvre dans tout l’Ontario.
L’innovation ne doit pas nécessairement émaner du centre. En donnant aux organisations locales les moyens d’expérimenter, d’apprendre et de partager les bonnes pratiques, Serco a contribué à créer un vivier d’idées plus riche et un système de services de l’emploi plus adaptatif.
