{"id":1841,"date":"2026-08-26T16:01:48","date_gmt":"2026-08-26T16:01:48","guid":{"rendered":"https:\/\/employnext.ca\/charte-du-service-client-2\/"},"modified":"2026-08-26T18:34:11","modified_gmt":"2026-08-26T18:34:11","slug":"charte-du-service-client-2","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/employnext.ca\/fr\/charte-du-service-client-2\/","title":{"rendered":"Charte du service client"},"content":{"rendered":"\t\t
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R\u00e9seau des services de l’emploi<\/h2>

Notre engagement en faveur d’un service client de qualit\u00e9<\/h3>

Chez Serco, notre personnel et nos clients ont droit \u00e0 un environnement inclusif pour tous. Aucune forme de manque de respect, de harc\u00e8lement ou de discrimination ne sera tol\u00e9r\u00e9e. Notre personnel est l\u00e0 pour vous aider \u00e0 r\u00e9ussir, et nous nous engageons \u00e0 travailler en \u00e9troite collaboration avec nos partenaires de prestation de services afin de bien cerner les besoins de nos clients et de les aider \u00e0 atteindre leurs objectifs. <\/p>

En tant que client, vous avez le droit de b\u00e9n\u00e9ficier de services adapt\u00e9s \u00e0 vos besoins individuels, sans discrimination ni intol\u00e9rance. Afin de garantir \u00e0 nos demandeurs d’emploi et \u00e0 nos employeurs des services de l’emploi r\u00e9pondant aux normes les plus \u00e9lev\u00e9es, nous nous engageons \u00e0 : <\/p>

Autonomiser<\/h3>

Les collaborateurs de Serco s’engagent \u00e0 veiller \u00e0 ce que les partenaires charg\u00e9s de la prestation de services disposent de la formation et des outils ad\u00e9quats pour fournir des services d’emploi tant aux demandeurs d’emploi qu’aux employeurs, \u00e9valuer les besoins des demandeurs d’emploi et les obstacles auxquels ils sont confront\u00e9s sur le march\u00e9 du travail, et aider ces derniers \u00e0 identifier leurs comp\u00e9tences transf\u00e9rables et \u00e0 acqu\u00e9rir de nouvelles comp\u00e9tences. Ces engagements seront mis en \u0153uvre gr\u00e2ce \u00e0 une gestion active des performances, \u00e0 une collaboration ouverte et \u00e0 une communication r\u00e9guli\u00e8re. <\/p>

S’engager<\/h3>

Tous les collaborateurs de Serco s’appuient sur nos valeurs que sont la confiance, l’attention, l’innovation et la fiert\u00e9 pour offrir des services de qualit\u00e9 et professionnels au sein des collectivit\u00e9s que nous desservons. Le personnel de Serco respecte les dispositions de la Loi sur les services en fran\u00e7ais et de la Loi de 2005 sur l\u2019accessibilit\u00e9 pour les personnes handicap\u00e9es de l\u2019Ontario, et veillera \u00e0 ce que tous les services soient fournis de mani\u00e8re \u00e9quitable dans la langue de votre choix. En collaboration avec nos partenaires de prestation de services, nous fixerons des objectifs concrets, ax\u00e9s sur l\u2019accompagnement des personnes vers un emploi durable. <\/p>

\u00c9coutez<\/h3>

Les retours d’exp\u00e9rience des clients, des employ\u00e9s et des parties prenantes constituent l’un des moyens utilis\u00e9s par Serco pour \u00e9valuer et am\u00e9liorer la prestation de ses services. Serco est \u00e0 votre disposition du lundi au vendredi, de 8 h \u00e0 17 h, au 416-861-2030 ou \u00e0 l’adresse employmentservices@serco-na.com pour r\u00e9pondre \u00e0 vos pr\u00e9occupations, questions ou compliments. Toutes les communications seront trait\u00e9es conform\u00e9ment \u00e0 la politique de confidentialit\u00e9 de Serco. Un responsable des services de l\u2019emploi de Serco vous r\u00e9pondra directement dans un d\u00e9lai d\u2019un jour ouvr\u00e9, y compris pour les messages laiss\u00e9s en dehors des heures d\u2019ouverture habituelles par e-mail ou sur la messagerie vocale, et veillera \u00e0 vous expliquer nos proc\u00e9dures ainsi qu\u2019\u00e0 vous fournir une estimation du d\u00e9lai n\u00e9cessaire pour les prochaines \u00e9tapes. <\/p>

R\u00e9solution<\/h3>

Pour les probl\u00e8mes non r\u00e9solus au niveau du prestataire de services, les remont\u00e9es seront g\u00e9r\u00e9es par le responsable des services de l’emploi de Serco, qui travaillera directement avec le client afin de r\u00e9soudre d\u00e9finitivement le probl\u00e8me dans un d\u00e9lai de 20 jours ouvr\u00e9s.<\/p>

Pour toute question compl\u00e9mentaire, veuillez vous adresser \u00e0 : employmentservices@serco-na.com<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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