<\/p>\n
Serco a investi dans des formations fond\u00e9es sur des donn\u00e9es probantes et dans le d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences du personnel afin d’aider les prestataires de services d’aide \u00e0 l’emploi \u00e0 mieux accompagner les personnes confront\u00e9es \u00e0 la pauvret\u00e9, \u00e0 des traumatismes, \u00e0 une situation de pr\u00e9carit\u00e9 en mati\u00e8re de logement et \u00e0 d’autres obstacles complexes \u00e0 l’emploi.<\/p>\n
Auteure : Jodi O\u2019Gorman<\/span><\/p>\n <\/p>\n Le personnel des prestataires de services travaille souvent avec des personnes confront\u00e9es \u00e0 des obstacles majeurs \u00e0 l’emploi, notamment la pauvret\u00e9, les traumatismes, le sans-abrisme, les troubles de sant\u00e9 mentale et une longue p\u00e9riode d’\u00e9loignement du march\u00e9 du travail.<\/p>\n <\/p>\n Pour accompagner ces demandeurs d’emploi, il ne suffit pas de conna\u00eetre les programmes. Il faut disposer de comp\u00e9tences sp\u00e9cialis\u00e9es, d’outils pratiques et de la confiance n\u00e9cessaire pour g\u00e9rer des situations complexes avec empathie et efficacit\u00e9. <\/p>\n <\/p>\n Parmi les principaux d\u00e9fis figuraient :<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n En tant que gestionnaire du syst\u00e8me de services, Serco a investi dans le renforcement des capacit\u00e9s des prestataires de services de l’emploi \u00e0 l’\u00e9chelle du r\u00e9seau, gr\u00e2ce \u00e0 une initiative coordonn\u00e9e de d\u00e9veloppement professionnel.<\/p>\n <\/p>\n En collaboration avec des partenaires locaux et des experts en la mati\u00e8re, dont Sarah Delicate, Serco a dispens\u00e9 une formation ax\u00e9e sur des approches fond\u00e9es sur des donn\u00e9es probantes, destin\u00e9es \u00e0 aider le personnel de premi\u00e8re ligne \u00e0 mieux accompagner et soutenir les demandeurs d’emploi pr\u00e9sentant des besoins complexes.<\/p>\n <\/p>\n Le programme comprenait :<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Plut\u00f4t que de se concentrer uniquement sur les programmes, Serco s’est attach\u00e9 \u00e0 renforcer les capacit\u00e9s des personnes charg\u00e9es de leur mise en \u0153uvre.<\/p>\n Cet investissement permet aux \u00e9quipes de terrain d’acqu\u00e9rir des comp\u00e9tences pratiques pouvant \u00eatre mises en \u0153uvre imm\u00e9diatement dans leurs interactions avec les clients.<\/p>\n <\/p>\n Cette initiative vise \u00e0 favoriser la r\u00e9alisation de plusieurs objectifs cl\u00e9s, notamment :<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Les demandeurs d\u2019emploi sont souvent confront\u00e9s \u00e0 des obstacles multiples et interd\u00e9pendants \u00e0 l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019emploi, notamment l\u2019instabilit\u00e9 du logement, des probl\u00e8mes de sant\u00e9 mentale, des difficult\u00e9s financi\u00e8res, un manque d\u2019exp\u00e9rience professionnelle, des contraintes li\u00e9es aux transports et d\u2019autres situations de vie complexes. Dans ces circonstances, la qualit\u00e9 des interactions entre les professionnels de l\u2019emploi et les demandeurs d\u2019emploi peut s\u2019av\u00e9rer tout aussi importante que les services fournis. <\/p>\n <\/p>\n En investissant dans le d\u00e9veloppement des ressources humaines et dans des pratiques fond\u00e9es sur des donn\u00e9es probantes, Serco a permis au personnel de premi\u00e8re ligne de se doter d\u2019approches favorisant des interactions plus r\u00e9actives, plus respectueuses et centr\u00e9es sur le client. La formation a mis l\u2019accent non seulement sur les aides disponibles, mais aussi sur la mani\u00e8re d\u2019interagir avec les personnes de fa\u00e7on \u00e0 instaurer la confiance, \u00e0 renforcer leur participation et \u00e0 leur ouvrir des perspectives d\u2019emploi. <\/p>\n <\/p>\n Serco a \u00e9galement investi dans le d\u00e9veloppement du leadership afin d’aider les responsables \u00e0 mieux accompagner leurs \u00e9quipes, \u00e0 ancrer ces pratiques au sein de leurs organisations et \u00e0 favoriser une prestation de services homog\u00e8ne \u00e0 l’\u00e9chelle de l’ensemble du r\u00e9seau des services de l’emploi.<\/p>\n <\/p>\n Pour obtenir de meilleurs r\u00e9sultats, il faut commencer par mieux \u00e9quiper le personnel de premi\u00e8re ligne. En investissant dans le d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences de son personnel, Serco a renforc\u00e9 les capacit\u00e9s de l’ensemble d’un r\u00e9seau de services de l’emploi, aidant ainsi les prestataires \u00e0 apporter un soutien plus efficace aux personnes qui en ont le plus besoin. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Serco a investi dans des formations fond\u00e9es sur des donn\u00e9es probantes et dans le d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences du personnel afin d’aider les prestataires de services d’aide \u00e0 l’emploi \u00e0 mieux accompagner les personnes confront\u00e9es \u00e0 la pauvret\u00e9, \u00e0 des traumatismes, \u00e0 une situation de pr\u00e9carit\u00e9 en mati\u00e8re de logement et \u00e0 d’autres obstacles complexes […]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":2388,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[48],"tags":[],"class_list":["post-2392","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-case-studies-fr"],"acf":[],"yoast_head":"\nD\u00e9fi<\/h2>\n
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Solution<\/h2>\n
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Avantage<\/h2>\n
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Pourquoi est-ce important au Canada ?<\/h2>\n