En misant dès le début de la transformation des services de l’emploi en Ontario sur l’expertise autochtone, Serco a établi des relations de confiance qui ont permis de renforcer la prestation des services et d’élargir la participation au sein des communautés et des organisations autochtones.
Auteure : Jodi O’Gorman
Défi
Au fur et à mesure que la transformation des services de l’emploi en Ontario progressait, Serco a constaté une lacune importante : l’implication des populations autochtones devait aller au-delà de la simple consultation. Pour être efficace, elle devait être officielle, durable et guidée par les voix des populations autochtones.
L’opportunité était évidente. Établir dès le départ les bonnes relations permettrait de s’assurer que les points de vue des populations autochtones soient pris en compte dès le début du processus de transformation, plutôt que d’y être ajoutés ultérieurement.
Parmi les principaux défis figuraient :
- Établir des relations constructives avec les communautés et les organisations autochtones.
- Veiller à ce que les points de vue des populations autochtones soient pris en compte dans la planification et la prise de décision.
- Éviter les approches transactionnelles ou les missions ponctuelles.
- Jeter les bases d’une collaboration et d’une confiance durables.
- Améliorer les perspectives d’emploi des demandeurs d’emploi autochtones
Solution
Serco a adopté une approche réfléchie, fondée sur le partenariat, le respect et l’action.
Dans le cadre de la refonte des services de l’emploi en Ontario, Serco :
- A mis en place des partenariats officiels avec des organisations autochtones afin de leur fournir des orientations et des conseils.
- Des fonds ont été alloués afin de garantir que l’expertise autochtone soit dûment reconnue et rémunérée.
- A intégré les points de vue des populations autochtones dans les activités de planification et de consultation.
- A animé une formation sur la compétence culturelle relative aux peuples autochtones à l’intention du personnel.
- L’écoute attentive, l’établissement de relations et une collaboration continue.
Plutôt que de considérer la participation comme une exigence du projet, Serco a intégré le partenariat avec les populations autochtones au cœur même du processus de transformation.
Avantage
Cette approche a permis de nouer des relations solides, fondées sur la confiance, la crédibilité et le respect mutuel.
Les résultats comprenaient :
- A établi des relations de confiance avec des organisations et des partenaires autochtones.
- Des opportunités d’engagement accrues grâce à des recommandations et à des mises en relation au sein de réseaux autochtones plus vastes.
- Renforcement de la participation des populations autochtones au processus de transformation.
- Une meilleure compréhension, au sein de l’organisation, des points de vue et des priorités des populations autochtones.
- A posé les bases d’une collaboration durable, au-delà de l’effort de transformation initial.
Pourquoi est-ce important au Canada ?
Pour que la participation des populations autochtones soit véritablement significative, il ne suffit pas de les consulter. Elle nécessite des investissements, une responsabilité partagée et une volonté d’écouter et d’apprendre.
En reconnaissant la valeur de l’expertise autochtone et en veillant à ce qu’elle bénéficie d’un soutien adéquat, Serco a contribué à établir des relations susceptibles d’apporter une valeur durable aux communautés, aux partenaires et aux systèmes de prestation de services.
La confiance ne se construit pas par les intentions, mais par les actes. En s’engageant dès le départ dans des partenariats avec les communautés autochtones, Serco a noué des relations qui ont renforcé à la fois son effort de transformation et sa capacité à dialoguer de manière constructive avec les communautés autochtones de tout l’Ontario.
